Foire aux questions

 Mon compte client
1. J’ai perdu mon identifiant ou mon mot de passe, comment les retrouver ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié ?" accessible sur la page d'accueil de l'espace client du site. Vous entrez alors votre identifiant (qui est votre adresse mail attribué à votre compte) pour recevoir un mail de recouvrement de mot de passe.

Vérifiez votre boite mails et vos spams pour être sûr de ne rater aucun message de notre part.
Mot de passe oublié ?
Si vous avez oublié votre adresse mail ou que vous n’avez plus accès à votre boite, contactez notre service client au 0952 38 24 10 (du mardi au vendredi de 9h à 12h00 et de 14h à 18h).


2. Comment modifier mes informations personnelles ?

Après vous être connecté sur votre espace client, cliquez sur "Mon compte" sur l'onglet en haut à droit.
Vous pouvez à tout moment, modifier votre adresse de facturation, ajouter une adresse de livraison, choisir un nouveau mot de passe, modifier votre adresse e-mail, numéro de contact...


3. Différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande.
L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande.
livraisonL'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation dans le cas où vous souhaitez vous faire livrer sur votre lieu de travail, chez vos voisins, concierge en cas d'absence... ou simplement offrir un cadeau.


4. Puis-je passer une commande sans créer un compte ?

Non, pour des raisons évidentes de suivi de commande, livraison, facturation, paiement,...vous ne pouvez pas passer une commande sans avoir créé un compte.
Pour créer un compte, cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de l'écran, saisissez une adresse mail valide, puis 'Creér un compte'. Suivez les étapes à l'écran.


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